Por lo tanto es necesario que investigue el termino y de una explicación de lo que entendió, además dé ejemplos de los CRM más utilizados en el mercado actualmente.
miércoles, 19 de febrero de 2014
Informática para Administradores. Fecha Limite para Comentar 27-2
En esta ocación, vamos a hablar sobre el concepto de que es un CRM, que aplicaciones tiene dentro de una organización y para que le es útil a los administradores para su trabajo diario.
Por lo tanto es necesario que investigue el termino y de una explicación de lo que entendió, además dé ejemplos de los CRM más utilizados en el mercado actualmente.
Por lo tanto es necesario que investigue el termino y de una explicación de lo que entendió, además dé ejemplos de los CRM más utilizados en el mercado actualmente.
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Es un modelo de gestion que utiliza una empresa orientado al cliente y su relacion con los mismos, básicamente es una estrategia de negocios centrada en el cliente por medio de la cual lograr anticiparse a los deseos de sus consumidores ya que el sistema debe darnos informacion personal para poder ofrecerle lo que el cliente necesita en el momento indicado. Es por esto que es tan útil dentro de una organizacion ya que permite un contacto mas cercano con cada uno de los clientes y así lograr una relacion a largo plazo. El CRM proporciona una serie de aplicaciones que permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes,efectividad en ventas asi como tambien dar un mejor servicio al cliente y crear relaciones mas rentables con los clientes.
ResponderBorrarEn la actualidad algunas de las aplicaciones CRM mas utilizadas a nivel mundial son People Soft, Navision, Solomon y My Sap CRM.
CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.
ResponderBorrarEs un proceso patrocinado desde los niveles más altos de la organización, anidado en una cultura corporativa y presente a través de toda la organización. CRM no es un destino, es un camino de aprendizaje continuo, mejora de los procesos y evolución de las relaciones con el cliente.
Ejemplos:
Siebel, SAP,PeopleSoft,Oracle y Amdocs ( Clarificar )
Es una forma en que las empresa u organización intentan mejorar la relación existente del usuarios con la misma, tomando como herramienta principal un sistema donde almacena información necesaria del cliente y su historial en la empresa como usuario. Como objetivo principal busca en base a estudios de ventas y preferencias, encontrar nuevos clientes, conservar los clientes existentes, recuperar clientes no activos. También ayuda a reducir costos de marketing. Para ello utiliza tecnología para automatizar y sincronizar los procesos de la empresa. Considero que en una empresa adoptar una metodología de este tipo es importante ya que cualquier cosa que me funcione como herramienta para la estrategia favorable en una empresa es bueno. Un administrador y no solo un administrador cualquier persona debe conocer lo más que pueda de cualquier tema, en algún momento lo utilizara y si no pues se lleva la sensación de saber. Acordemos que todo necesita administración y lo más idóneo para administrar un campo en específico es conocerlo. Un CRM nos ayuda a proyectar el estado de la empresa en la actualidad y nos permite si es necesario realizar mejoras en el proceso para lograr las metas propuestas o mejorarlas.
ResponderBorrarCRM Es una idea corporativa que lo que busca es un mejorar la relación con los clientes, actualizando continuamente la información tanto de ida y vuelta, en este sentido las empresas pueden anticiparse a las necesidades de sus clientes. En informática, mediante las herramientas adecuadas (software) se puede llevar un seguimiento ordenado y sistemático de esas relaciones, proporcionando información útil para mejorar y cubrir día con día las necesidades de clientes internos y externos.
ResponderBorrarEl CRM es un sistema estratégico utilizado para la relación con los clientes. Es un modelo de gestión basado en la orientación al cliente. Tiene un objetivo de disponer en cualquier momento de toda la información del cliente, esto sirve para satisfacer mejor las necesidades del cliente y para obtener estudios de mercado que permitan mejores estrategias comerciales. El CRM es un beneficio para el cliente y la empresa, porque cada cliente es distinto y merece ser tratado de forma diferente.
ResponderBorrarEjemplos: People Soft, Oracle, Solomon.
El CRM ( Administración de la Relación con los clientes), es una forma de gestionar la relación con los clientes para lograr un beneficio mutuo y duradero; considero que clave para el éxito de la empresa, sirve para aumentar los ingresos y la calidad de los servicios. Los CRM más utilizados en el mercado por las compañías a nivel mundial son basicamente PeopleSoft, Navisión, Solomón y la más difundida mySAP CRM es la que proporciona un conjunto de herramientas que dan solución para centrar los objetivos de los clientes, mejorando el nivel de eficacia de las compañías.
ResponderBorrarEl CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.
ResponderBorrarA lo que entendí y con la explicación dada el pasado sábado en una aplicación que une la comunicación entre la empresa y usuario o cliente. En si son las mejoras o seguimientos para ser mas llamativos en el mercado que se desenvuelve la empresa.Mi pensar es que entre mas tecnología y mas conozca el cliente a la empresa va a ver un mejor vinculo entre ambos lados.Algo así es lo que entiendo de CRM un sistema que permite la unión entre ambos lados.
Ejemplos
Oracle, peoplesoft, siebel, SAP
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
ResponderBorrarExisten multitud de definiciones acerca del CRM que expresan la esencia de la anterior definición, a continuación se exponen unas cuantas de ellas:
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.
El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes.
Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente.
Lo que comprendí, es que el CRM es utilizado para darle un mejor seguimiento al cliente para lograr su comodidad y satisfacer sus necesidades y así mantener al cliente siempre fiel con la empresa.
El CRM ( Customer Relationship Management) literalmente se entiende, como la gestión sobre la relación con los consumidores.
ResponderBorrarEs una estrategia de negocios centrada en atraer el cliente, destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas mas valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad al momento de interactuar con el cliente.
Se dedica a mantener y adquirir la lealtad del cliente, pero se debe de dedicar tiempo de estar al pendiente de la necesidad de cada cliente, tambien el marketing es mas efectivo al abrir la posibilidad de una rápida introducción de nuevos productos o marcas, reduce costos y aumenta la lealtad.
Utilizar canales de como: correos, call center, internet, esto para establecer comunicación mas directa entre la empresa y el cliente, esto nos ayuda a incrementar ventas, ganancias, margenes, satisfaccion del cliente, reduccion de costos y marketing.
Esta herramienta nos ayuda a escuchar, entender, adecuar productos y servicios a sus necesidades particulares.
Ejemplos: Siebel, SAP, PeopleSoft, oracle, Amdocs(clarificar).
La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
ResponderBorrarEl CRM es un concepto genérico en el que se denomina a las diversas soluciones de hardware y software que se están ofreciendo hoy en el mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que integra a las áreas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc. En conclusión, es la nueva generación informática y, se enfoca en las soluciones de negocios. Hoy en día se ha logrado integrar soluciones completas.
Así como se explico en clase con el ejemplo del banco, el cual se le da una atención al cliente cuando llega, y se le entrega en tiquete de espera, en donde el gerente o bien el administrador se da cuenta de la calidad de atención que se le está brindando al cliente, por medio de esa modalidad, en este caso se estaría aplicando el CRM.
CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, es un modelo de gestion de toda la organizacion basada en la orientacion al cliente. concepto de wikipedia....
ResponderBorrarEs una estrategia que ayuda a la empresa a suplir la necesidad de relaciones con el cliente. Es muy utilizada en empresas financieras, de salud, produccion, etc